Chào mừng Quý khách hàng đến với vinawash.vn, website chính thức của VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM. Chúng tôi xây dựng trang web này không chỉ là nơi giới thiệu các dịch vụ chăm sóc xe đẳng cấp mà còn là một không gian trực tuyến an toàn, minh bạch và tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật Việt Nam. Quy chế hoạt động này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho mọi khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại website của chúng tôi.
VinaWash cam kết hoạt động dựa trên các nguyên tắc cốt lõi: Minh Bạch – An Toàn – Chuyên Nghiệp – Tôn Trọng Khách Hàng. Toàn bộ nội dung, chính sách và quy trình trên website đều được xây dựng dựa trên nền tảng pháp lý vững chắc của Việt Nam, nhằm tạo ra một môi trường giao dịch trực tuyến đáng tin cậy.
I. Nguyên Tắc và Quy Định Chung
Website vinawash.vn được thành lập và vận hành bởi VinaWash, là nền tảng cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ rửa xe, chăm sóc, detailing, nâng cấp xe hơi chuyên nghiệp và cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến.
1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
- Quy chế này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng website vinawash.vn, bao gồm cả khách hàng xem thông tin và khách hàng thực hiện đặt lịch dịch vụ.
- Mọi cá nhân, tổ chức khi truy cập vào website này đều được xem là đã mặc nhiên đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản và điều kiện được quy định trong quy chế này.
- Các dịch vụ được cung cấp trên website đều tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi không cung cấp các dịch vụ bị cấm kinh doanh theo pháp luật.
2. Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Hoạt động của website vinawash.vn chịu sự điều chỉnh của các văn bản pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11: Quy định về giao dịch điện tử trong hoạt động của các cơ quan nhà nước; trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại và các lĩnh vực khác do pháp luật quy định.
- Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11: Đặt ra các nguyên tắc và quy định về hoạt động ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, bao gồm cả các website cung cấp dịch vụ.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14: Quy định về các hoạt động bảo vệ an ninh quốc gia và bảo đảm trật tự, an toàn xã hội trên không gian mạng.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: Văn bản pháp lý cốt lõi điều chỉnh các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam.
- Nghị định số 85/2021/NĐ-CP: Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP để phù hợp với tình hình thực tế.
- Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Đặt ra các quy định nghiêm ngặt về việc thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
VinaWash cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh.
3. Định nghĩa các thuật ngữ
- “VinaWash”, “Chúng tôi”: Là đơn vị chủ quản, vận hành website vinawash.vn và cung cấp các dịch vụ chăm sóc xe.
- “Người dùng”, “Khách hàng”, “Quý khách”: Là các cá nhân, tổ chức truy cập website để tìm hiểu thông tin hoặc đặt lịch sử dụng dịch vụ.
- “Dịch vụ”: Bao gồm tất cả các dịch vụ rửa xe, vệ sinh nội thất, vệ sinh khoang máy, đánh bóng, phủ ceramic, phủ gầm và các dịch vụ chăm sóc, nâng cấp xe hơi khác được giới thiệu trên website.
- “Đặt lịch trực tuyến”: Là hành động người dùng sử dụng các công cụ trên website để đăng ký trước thời gian sử dụng dịch vụ tại một trong các chi nhánh của VinaWash.
II. Quy Trình Sử Dụng Dịch Vụ và Đặt Lịch Trực Tuyến
Chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình đặt lịch trực tuyến để mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng nhất cho khách hàng. Quy trình này đảm bảo tính minh bạch về thông tin và giúp khách hàng chủ động sắp xếp thời gian.
Quy trình dành cho khách hàng:
- Bước 1: Tìm hiểu thông tin: Khách hàng truy cập website vinawash.vn để tìm hiểu chi tiết về các gói dịch vụ, bảng giá, quy trình thực hiện và các chương trình khuyến mãi (nếu có).
- Bước 2: Lựa chọn dịch vụ và chi nhánh: Khách hàng chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và lựa chọn chi nhánh VinaWash thuận tiện nhất.
- Bước 3: Đặt lịch hẹn: Khách hàng nhấp vào nút “Đặt Lịch” và điền đầy đủ các thông tin theo mẫu yêu cầu, bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại (để xác nhận)
- Loại xe, biển số xe
- Dịch vụ yêu cầu
- Ngày và giờ hẹn mong muốn
- Bước 4: Xác nhận lịch hẹn: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của VinaWash sẽ liên hệ lại với Quý khách qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận lại lịch hẹn và tư vấn thêm (nếu cần). Lịch hẹn chỉ được xem là thành công sau khi có sự xác nhận từ nhân viên của chúng tôi.
- Bước 5: Sử dụng dịch vụ: Khách hàng đưa xe đến chi nhánh đã chọn theo đúng thời gian đã hẹn để được phục vụ.
- Bước 6: Thanh toán: Khách hàng thanh toán chi phí dịch vụ trực tiếp tại chi nhánh sau khi đã hoàn tất việc chăm sóc xe. Chúng tôi chấp nhận nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM/Visa/Mastercard.
III. Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng
Tại VinaWash, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng là tài sản quý giá nhất. Vì vậy, việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính sách này được xây dựng tuân thủ chặt chẽ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ cho các mục đích sau:
- Xác nhận lịch hẹn: Sử dụng họ tên và số điện thoại để liên hệ, xác nhận và nhắc nhở về lịch hẹn dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các yêu cầu từ phía khách hàng.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Thu thập thông tin về loại xe và dịch vụ yêu cầu để chuẩn bị tốt hơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng và marketing: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc các sự kiện của VinaWash (chỉ khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập qua website sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ VinaWash. Chúng tôi cam kết:
- Không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.
- Chỉ chia sẻ thông tin trong trường hợp có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc khi VinaWash nhận thấy việc lưu trữ không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập ban đầu. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống của chúng tôi.
4. Cam kết bảo mật thông tin
VinaWash áp dụng các biện pháp công nghệ và an ninh tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi mọi sự truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của Bên Kiểm soát và Xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Theo quy định của pháp luật, khách hàng có đầy đủ các quyền sau:
- Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
- Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
- Quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình.
- Quyền rút lại sự đồng ý.
- Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện.
Để thực hiện các quyền này, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0988 579 068 hoặc tìm hiểu thêm về Chính Sách Bảo Mật của VinaWash.
IV. Quản Lý Thông Tin và Các Hành Vi Bị Cấm
Để xây dựng một môi trường website văn minh và an toàn, VinaWash quy định rõ ràng về các hành vi bị cấm, phù hợp với Luật An ninh mạng 2018 và Luật Công nghệ thông tin 2006.
1. Trách nhiệm của người dùng
- Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của thông tin cung cấp khi đặt lịch.
- Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
2. Các hành vi bị nghiêm cấm
Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng website vinawash.vn để thực hiện các mục đích sau:
- Phá hoại, tấn công, xâm nhập trái phép vào hệ thống dữ liệu của website. Sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
- Đăng tải, truyền bá các thông tin sai sự thật, vu khống, xúc phạm uy tín của VinaWash hoặc các cá nhân, tổ chức khác.
- Tuyên truyền, cổ vũ cho các hoạt động chống phá Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, vi phạm an ninh quốc gia.
- Mạo danh VinaWash hoặc nhân viên VinaWash để thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
- Phát tán các phần mềm virus hoặc các mã độc gây hại cho hệ thống.
Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế này và các quy định của pháp luật hiện hành. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý các đối tượng vi phạm.
V. Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm
1. Trách nhiệm của VinaWash
- Đảm bảo website hoạt động ổn định và liên tục để phục vụ khách hàng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ một cách chính xác, đầy đủ và minh bạch.
- Thực hiện đúng các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí và nhanh chóng.
2. Giới hạn trách nhiệm
- VinaWash không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc do lỗi từ phía người dùng.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, sự cố đường truyền internet trên diện rộng… làm gián đoạn hoạt động của website.
VI. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại
VinaWash luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng một quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch và hiệu quả, tuân thủ theo Điều 76 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Nguyên tắc giải quyết
- Thương lượng và hòa giải: Chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa VinaWash và khách hàng để duy trì sự tin cậy và mối quan hệ tốt đẹp.
- Nhanh chóng và công bằng: Mọi khiếu nại sẽ được xử lý một cách nhanh chóng, khách quan và công bằng, dựa trên các điều khoản đã được công bố và quy định của pháp luật.
2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
| Bước | Nội dung | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| Bước 1 | Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh khác qua các kênh chính thức của VinaWash:
|
Ngay lập tức |
| Bước 2 | Xác minh và xử lý: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin, phân tích và đánh giá khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ, chúng tôi sẽ đề xuất các phương án giải quyết phù hợp. | Trong vòng 03 ngày làm việc |
| Bước 3 | Phản hồi khách hàng: Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cuối cùng. | Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại |
| Bước 4 | Giải quyết dứt điểm: Nếu khách hàng đồng ý với phương án đề xuất, hai bên sẽ tiến hành thực hiện. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. | Theo thỏa thuận |
VinaWash cam kết hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết nếu vụ việc được chuyển đến các cơ quan pháp luật để giải quyết.
VII. Điều Khoản Thi Hành và Hiệu Lực
Quy chế hoạt động này có hiệu lực ngay từ thời điểm được đăng tải trên website vinawash.vn. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong Quy chế này để phù hợp với chính sách kinh doanh và quy định của pháp luật trong từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận các điều khoản sửa đổi đó.
VinaWash trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để mang đến những trải nghiệm dịch vụ chăm sóc xe tốt nhất, đồng thời đảm bảo một môi trường trực tuyến an toàn và chuyên nghiệp.
Mọi chi tiết và thắc mắc, xin vui lòng liên hệ VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM tại website vinawash.vn, Hotline: 0988 579 068, Email: [email protected], hoặc đến trực tiếp các chi nhánh của chúng tôi tại
𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)