Trong kỷ nguyên số hóa, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Thấu hiểu những băn khoăn và lo lắng của Quý khách hàng khi mua các sản phẩm chăm sóc xe cao cấp qua mạng, VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM đã xây dựng một “Chính Sách Khui Hàng” toàn diện, minh bạch và chặt chẽ. Chính sách này không chỉ là cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm mà còn là công cụ pháp lý vững chắc, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Chúng tôi tin rằng, một chính sách rõ ràng sẽ giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi lựa chọn VinaWash làm người bạn đồng hành chăm sóc “xế yêu”, dù bạn mua hàng qua website chính thức vinawash.vn hay các kênh thương mại điện tử uy tín như Shopee, Lazada, TikTok Shop.
1. Tầm Quan Trọng Của Việc Đồng Kiểm & Quay Video Khi Nhận Hàng
Việc mua sắm online luôn tiềm ẩn những rủi ro không mong muốn như: sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển; giao sai sản phẩm, thiếu số lượng; hoặc thậm chí là hàng giả, hàng kém chất lượng. Hiểu được điều đó, VinaWash đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đồng kiểm tra và quay video lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
Video khui hàng chính là bằng chứng khách quan và xác thực nhất để VinaWash có thể hỗ trợ Quý khách giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây là cơ sở vững chắc để chúng tôi làm việc với các đối tác vận chuyển và nhà cung cấp, đảm bảo mọi khiếu nại của bạn đều được xử lý công bằng và thỏa đáng. Việc này không chỉ bảo vệ người mua mà còn giúp VinaWash nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.
2. Cơ Sở Pháp Lý Của Chính Sách Khui Hàng Tại Việt Nam
Chính sách khui hàng của VinaWash được xây dựng dựa trên nền tảng pháp luật Việt Nam, nhằm đảm bảo tuân thủ và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng. Các văn bản pháp luật chính điều chỉnh hoạt động này bao gồm:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023: Luật này quy định rõ về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về hàng hóa, dịch vụ. Người tiêu dùng có quyền được nhận hàng hóa đúng với mô tả, chất lượng và số lượng đã thỏa thuận. Trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật hoặc không phù hợp với hợp đồng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi, trả, sửa chữa hoặc bồi thường thiệt hại.
- Nghị định số 99/2011/NĐ-CP: Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là các quy định liên quan đến hợp đồng giao kết từ xa (mua bán online). Nghị định này nhấn mạnh nghĩa vụ của bên bán phải cung cấp sản phẩm đúng như cam kết.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: Nghị định này điều chỉnh các hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử, yêu cầu các thương nhân, tổ chức phải công khai minh bạch các chính sách liên quan đến việc giao hàng, đổi trả sản phẩm, và giải quyết khiếu nại.
Dựa trên các quy định này, việc VinaWash yêu cầu khách hàng quay video quá trình khui hàng là một biện pháp hợp lý và cần thiết để thu thập bằng chứng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thi quyền lợi của người tiêu dùng khi có tranh chấp xảy ra.
3. Quy Trình Khui Hàng Chuẩn VinaWash Áp Dụng Cho Mọi Nền Tảng Online
Để đảm bảo quyền lợi của mình một cách tốt nhất, Quý khách hàng vui lòng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình khui hàng chi tiết dưới đây. Quy trình này được áp dụng thống nhất cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website vinawash.vn, và các gian hàng chính thức của VinaWash trên Shopee, Lazada, TikTok Shop.
Bước 1: Kiểm Tra Tình Trạng Bên Ngoài Kiện Hàng
Trước khi ký nhận và thanh toán (đối với đơn COD), Quý khách cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của kiện hàng cùng với nhân viên giao hàng (shipper).
- Tình trạng niêm phong: Đảm bảo băng keo, tem niêm phong của VinaWash còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, bong tróc hay dán lại.
- Thông tin đơn hàng: Đối chiếu thông tin người nhận, mã vận đơn trên gói hàng với thông tin trên ứng dụng mua hàng của bạn để chắc chắn đây đúng là đơn hàng bạn đã đặt.
- Tình trạng vật lý: Kiểm tra xem hộp hàng có bị móp méo, ẩm ướt, hay có dấu hiệu bất thường nào khác không.
Lưu ý quan trọng: Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào kể trên, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với VinaWash qua Hotline: 0988 579 068 để được hỗ trợ kịp thời. Vui lòng ghi rõ lý do từ chối vào biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển.
Bước 2: Chuẩn Bị Quay Video Quá Trình Mở Hàng
Đây là bước BẮT BUỘC và quan trọng nhất để đảm bảo quyền lợi của bạn. Sau khi đã nhận hàng từ shipper, hãy chuẩn bị các thiết bị cần thiết để ghi lại toàn bộ quá trình mở gói hàng.
- Sử dụng điện thoại hoặc máy quay có chất lượng ghi hình tốt, rõ nét.
- Chọn một không gian đủ sáng, bề mặt phẳng để đặt kiện hàng.
- Đảm bảo video được quay liên tục, không bị cắt ghép, chỉnh sửa.
Bước 3: Thực Hiện Quay Video Khui Hàng
Video của bạn cần ghi lại rõ ràng và tuần tự các nội dung sau:
- Quay cận cảnh, rõ nét mã vận đơn và thông tin trên gói hàng để xác thực đúng đơn hàng của VinaWash.
- Quay toàn cảnh 6 mặt của gói hàng để cho thấy tình trạng niêm phong và bao bì vẫn còn nguyên vẹn trước khi mở.
- Tiến hành quá trình mở hộp. Video cần quay rõ từ lúc bắt đầu rạch băng keo niêm phong cho đến khi lấy toàn bộ sản phẩm ra khỏi hộp.
- Kiểm tra sản phẩm bên trong:
- Đếm đủ số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
- Kiểm tra đúng loại sản phẩm, dung tích, mẫu mã.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm: tem/seal niêm phong trên từng sản phẩm (nếu có), sản phẩm có bị chảy, đổ, vỡ, nứt hay không.
- Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì (sai, thiếu, lỗi, vỡ…), hãy quay cận cảnh chi tiết tình trạng của sản phẩm đó và giữ nguyên hiện trường.
Video hợp lệ là video thể hiện được toàn bộ các bước trên một cách liền mạch, rõ ràng và trung thực.
4. Quy Định Đồng Kiểm Theo Chính Sách Của Các Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok)
Chính sách kiểm hàng (đồng kiểm) có thể khác nhau tùy thuộc vào quy định của từng sàn thương mại điện tử tại mỗi thời điểm. VinaWash luôn tuân thủ và cập nhật các quy định này để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
| Sàn Thương Mại Điện Tử | Chính Sách Đồng Kiểm (Tham Khảo) | Hành Động Của Khách Hàng |
|---|---|---|
| Shopee | Shopee có chương trình “Đồng kiểm” cho phép người mua kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, đủ số lượng) cùng shipper trước khi thanh toán. Tuy nhiên, chính sách này không áp dụng cho tất cả các sản phẩm và có thể thay đổi. Người mua không được mở seal/tem niêm phong riêng của sản phẩm hay sử dụng thử. | Nếu đơn hàng của bạn được áp dụng chính sách đồng kiểm (thường có ghi chú trên phiếu giao hàng), hãy thực hiện kiểm tra ngoại quan và số lượng. Nếu phát hiện sai sót, bạn có thể từ chối nhận hàng. Tuy nhiên, VinaWash vẫn khuyến khích mạnh mẽ việc quay video sau khi đã nhận hàng để kiểm tra chi tiết bên trong. |
| Lazada | Hiện tại, Lazada thường không áp dụng chính sách đồng kiểm (cho phép mở gói hàng xem chi tiết sản phẩm) trước khi thanh toán. Khách hàng chỉ có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng. | Kiểm tra kỹ bao bì, niêm phong, thông tin đơn hàng. Nếu có dấu hiệu bất thường, hãy từ chối nhận. Sau khi nhận hàng và thanh toán, hãy thực hiện ngay việc quay video khui hàng theo hướng dẫn của VinaWash. |
| TikTok Shop | Tương tự Lazada, TikTok Shop hiện tại cũng chưa hỗ trợ chính sách đồng kiểm trước khi thanh toán. Việc kiểm tra sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã hoàn tất việc nhận hàng. | Kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Ngay sau khi shipper rời đi, hãy tiến hành quay video khui hàng một cách cẩn thận để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh cần khiếu nại. |
Kết luận chung: Dù sàn TMĐT có cho phép đồng kiểm hay không, việc QUAY VIDEO KHUI HÀNG sau khi đã nhận là yêu cầu bắt buộc và là quyền lợi quan trọng nhất của Quý khách. Video này là cơ sở không thể thiếu để VinaWash xử lý các khiếu nại về sau.
5. Các Trường Hợp VinaWash Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại
VinaWash cam kết hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc gửi bù sản phẩm cho Quý khách hàng trong các trường hợp sau, với điều kiện tiên quyết là có video khui hàng hợp lệ làm bằng chứng:
- Giao thiếu hàng: Số lượng sản phẩm nhận được ít hơn so với số lượng đã đặt trong đơn hàng.
- Giao sai sản phẩm: Nhận được sản phẩm không đúng với mẫu mã, dung tích, loại hàng đã đặt (ví dụ: đặt dung dịch rửa xe nhưng nhận được dung dịch đánh bóng lốp).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không đạt tiêu chuẩn chất lượng được công bố (ví dụ: vòi xịt không hoạt động, dung dịch bị biến chất dù còn hạn sử dụng).
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ do vận chuyển: Sản phẩm bị chảy, đổ, nứt, vỡ trong quá trình shipper giao đến cho bạn. Video cần thể hiện rõ tình trạng này ngay khi mở hộp.
6. Các Trường Hợp VinaWash Từ Chối Hỗ Trợ Giải Quyết
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau đây nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả khách hàng:
- Không có video khui hàng: Mọi khiếu nại về thiếu, sai, hỏng, vỡ sản phẩm mà không cung cấp được video quay lại quá trình mở hàng liền mạch, rõ nét sẽ không được chấp nhận.
- Video bị cắt ghép, chỉnh sửa: Video cung cấp không liền mạch, có dấu hiệu can thiệp, không thể hiện rõ từ lúc gói hàng còn nguyên niêm phong.
- Thiếu thông tin xác thực trên video: Video không quay rõ mã vận đơn, thông tin người nhận hoặc quay mờ, thiếu sáng, không thể nhận diện được tình trạng sản phẩm.
- Đã có dấu hiệu sử dụng sản phẩm: Sản phẩm bị khiếu nại đã bị bóc tem, sử dụng một phần (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được phát hiện trong quá trình sử dụng đầu tiên).
- Khiếu nại sau thời gian quy định: Quý khách không thông báo cho VinaWash về vấn đề gặp phải trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công trên hệ thống.
- Lỗi từ phía người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: để dung dịch dưới ánh nắng trực tiếp gây biến chất).
7. Quy Trình Gửi Khiếu Nại và Thời Gian Xử Lý
Khi gặp vấn đề với đơn hàng và đã có đầy đủ video bằng chứng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ VinaWash ngay lập tức: Thông báo cho chúng tôi về tình trạng đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng thành công. Quý khách có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Hotline: 0988 579 068 (Kênh xử lý nhanh nhất)
- Email: [email protected]
- Chat trực tiếp trên website hoặc qua fanpage chính thức của VinaWash.
- Cung cấp thông tin: Khi liên hệ, vui lòng cung cấp Mã đơn hàng, tên sản phẩm gặp vấn đề, và mô tả ngắn gọn tình trạng.
- Gửi video bằng chứng: Gửi video khui hàng đã quay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinaWash qua Zalo (theo hướng dẫn của nhân viên), Email hoặc các kênh phù hợp khác.
- Thời gian xử lý: VinaWash sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian xử lý và đưa ra phương án cuối cùng (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền…) sẽ từ 1-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vấn đề.
VinaWash cam kết mọi khiếu nại hợp lệ và đầy đủ bằng chứng sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng, tận tâm và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Lời Kết
Chính sách Khui Hàng của VinaWash được thiết lập không ngoài mục đích tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và đáng tin cậy. Việc tuân thủ chính sách này, đặc biệt là yêu cầu quay video khui hàng, là cách tốt nhất để Quý khách tự bảo vệ quyền lợi của mình và giúp chúng tôi phục vụ bạn ngày một tốt hơn. VinaWash trân trọng sự hợp tác của Quý khách và cam kết luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chăm sóc xe chất lượng cùng trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất.
Mọi chi tiết và thắc mắc về Chính sách Khui Hàng cũng như các sản phẩm, dịch vụ khác, Quý khách vui lòng liên hệ VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM để được tư vấn và hỗ trợ:
- Website: vinawash.vn
- Hotline: 0988 579 068
- Email: [email protected]
- Hệ thống chi nhánh:
𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)
VinaWash – Chăm sóc xế yêu, nâng tầm đẳng cấp!