Chính Sách Đổi Trả Tại VinaWash 

1. Triết Lý Cốt Lõi Của Chính Sách Đổi Trả Tại VinaWash

Hoạt động dựa trên nền tảng lấy khách hàng làm trọng tâm, VinaWash tin rằng một chính sách đổi trả công bằng và linh hoạt không chỉ là trách nhiệm của doanh nghiệp mà còn là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Triết lý của chúng tôi xoay quanh ba giá trị cốt lõi:

• Sự Minh Bạch: Mọi điều khoản, điều kiện và quy trình đều được công khai rõ ràng, dễ hiểu, tránh mọi sự mập mờ hay diễn giải sai lệch. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua sắm một cách tự tin.
• Sự Tin Cậy: Chúng tôi đứng sau chất lượng của từng sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp. Chính sách đổi trả là lời khẳng định cho sự tin cậy đó, đảm bảo khách hàng luôn nhận được những sản phẩm hoàn hảo nhất.
• Sự Thuận Tiện: VinaWash nỗ lực tối ưu hóa quy trình đổi trả để tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến xử lý và phản hồi, mọi bước đều được thực hiện một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.

Chúng tôi hiểu rằng, chiếc xe không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn là tài sản, là người bạn đồng hành quan trọng. Do đó, việc lựa chọn các sản phẩm chăm sóc và phụ kiện phù hợp là vô cùng cần thiết. Chính sách đổi trả của VinaWash ra đời để san sẻ những rủi ro và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách trên hành trình chăm sóc “xế yêu” của mình.

2. Cơ Sở Pháp Lý Tại Việt Nam – Nền Tảng Vững Chắc Của Chính Sách

Để đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh đều tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, Chính Sách Đổi Trả của VinaWash được xây dựng và thực thi dựa trên các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi luôn cập nhật và tuân thủ nghiêm ngặt các văn bản pháp quy quan trọng, đặc biệt là:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12: Đây là nền tảng pháp lý quan trọng nhất, quy định rõ ràng về quyền của người tiêu dùng trong việc đổi, trả hàng hóa, yêu cầu bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa không đúng tiêu chuẩn, chất lượng. Cụ thể tại Điều 8, người tiêu dùng có quyền “yêu cầu đổi, trả lại hàng hóa, sửa chữa miễn phí, bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết”. VinaWash cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm này.
• Bộ luật Dân sự năm 2015: Các quy định về hợp đồng mua bán tài sản (từ Điều 430 đến Điều 454) là cơ sở để xác định quyền và nghĩa vụ của các bên. Theo đó, bên bán có nghĩa vụ giao tài sản đúng chất lượng, số lượng, chủng loại như đã thỏa thuận. Nếu hàng hóa có khuyết tật, bên mua có các quyền như yêu cầu sửa chữa, giảm giá, đổi hàng hoặc hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu bồi thường.
• Nghị định số 99/2011/NĐ-CP: Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nghị định này làm rõ hơn về các hành vi vi phạm, trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện.

Bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật này, VinaWash không chỉ khẳng định sự chuyên nghiệp và uy tín của mình mà còn mang đến cho khách hàng một cơ chế bảo vệ vững chắc, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

4. Các Trường Hợp Cụ Thể Được Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

VinaWash cam kết chịu trách nhiệm đối với các sai sót từ phía chúng tôi hoặc từ nhà sản xuất. Dưới đây là các trường hợp cụ thể mà quý khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền:

4.1. Đổi Trả Do Lỗi Từ Phía VinaWash Hoặc Nhà Sản Xuất

Đây là những trường hợp VinaWash hoàn toàn chịu trách nhiệm và sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng, hoặc có các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất mà không phải do tác động từ người dùng. Sản phẩm sẽ được đội ngũ kỹ thuật của VinaWash kiểm tra và xác nhận.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm quý khách nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc so với đơn hàng đã đặt trên website vinawash.vn hoặc theo tư vấn của nhân viên.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện: Đơn hàng không đủ số lượng sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng như đã cam kết.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng (dung dịch chăm sóc xe, hóa chất…), nếu sản phẩm được giao đã quá hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng như thông tin mô tả: Các thông số kỹ thuật, tính năng, công dụng của sản phẩm thực tế khác biệt so với những gì VinaWash đã công bố trên các kênh thông tin chính thức.

4.2. Đổi Trả Do Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển

VinaWash luôn cố gắng đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận nhất. Tuy nhiên, rủi ro trong quá trình vận chuyển là điều khó tránh khỏi.

• Điều kiện áp dụng: Quý khách cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng (đồng kiểm với nhân viên giao hàng). Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ, trầy xước, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận.
• Quy trình xử lý: Hãy liên hệ ngay lập tức với VinaWash qua Hotline 0988 579 068 và cung cấp hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận và gửi lại cho quý khách một sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

4.3. Đổi Trả Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng (Đổi Sản Phẩm Khác)

VinaWash hiểu rằng đôi khi quý khách có thể thay đổi quyết định hoặc lựa chọn chưa thực sự phù hợp. Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác với các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các “Điều Kiện Sản Phẩm Được Chấp Nhận Đổi Trả” tại Mục 3.2.
• Chỉ áp dụng đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
• Quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho quá trình đổi hàng.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng và rõ ràng, VinaWash xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định (quá 07 ngày hoặc quá 24 giờ đối với lỗi vận chuyển).
• Sản phẩm không còn đáp ứng “Điều Kiện Sản Phẩm Được Chấp Nhận Đổi Trả” (mất tem, không còn bao bì, đã qua sử dụng, trầy xước…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng: sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp, làm rơi vỡ, hoặc do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn.
• Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý hàng tồn kho có ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”.
• Quý khách không cung cấp được các chứng từ cần thiết (hóa đơn, phiếu giao hàng) để chứng minh sản phẩm được mua tại VinaWash.
• Các sản phẩm thuộc danh mục vật tư tiêu hao đã được sử dụng như dung dịch, hóa chất, khăn lau…

6. Chính Sách Đổi Trả Chi Tiết Đối Với Phụ Kiện Ô Tô

Phụ kiện ô tô là nhóm sản phẩm đa dạng, bao gồm các mặt hàng điện tử và các mặt hàng trang trí, tiện ích. Do đó, chính sách đổi trả cũng có những điểm cần lưu ý riêng.

6.1. Đối Với Phụ Kiện Điện Tử (Camera hành trình, cảm biến áp suất lốp, màn hình Android…)

• Lỗi kỹ thuật: Áp dụng đổi mới 1-1 trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận bởi kỹ thuật viên của VinaWash. Sau 07 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành chính hãng.
• Không tương thích: Nếu sản phẩm không tương thích với dòng xe của quý khách dù đã được nhân viên VinaWash tư vấn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác phù hợp hoặc hoàn tiền. Điều kiện là sản phẩm và bao bì phải còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu lắp đặt gây trầy xước.

6.2. Đối Với Phụ Kiện Trang Trí, Tiện Ích (Thảm lót sàn, vè che mưa, ốp nội thất…)

• Sai kích thước, mẫu mã: Nếu sản phẩm giao không đúng với dòng xe mà quý khách đã đặt, VinaWash sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí.
• Lỗi thẩm mỹ từ nhà sản xuất: Các lỗi như nhựa thừa, sơn không đều, chi tiết không sắc sảo… sẽ được xem xét đổi mới nếu được báo lại ngay khi nhận hàng.
• Đổi trả theo nhu cầu: Áp dụng theo Mục 4.3, với điều kiện sản phẩm chưa được dán keo, lắp đặt lên xe.

7. Chính Sách Đổi Trả Chi Tiết Đối Với Sản Phẩm Chăm Sóc Xe

Đây là nhóm sản phẩm đặc thù bao gồm các loại dung dịch, hóa chất, sáp, dụng cụ… Chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong trên nắp chai, chưa bị mở ra sử dụng.
• Lỗi sản phẩm: Các trường hợp như dung dịch bị biến chất, đổi màu, vón cục (dù còn hạn sử dụng), hoặc chai/lọ bị rò rỉ, vòi xịt không hoạt động… sẽ được VinaWash xác nhận và đổi mới ngay lập tức.
• Dị ứng hoặc không phù hợp: VinaWash không chịu trách nhiệm đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm gây dị ứng hoặc không mang lại hiệu quả như mong đợi của cá nhân người dùng, nếu sản phẩm đó vẫn đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chúng tôi khuyến khích khách hàng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm hoặc liên hệ để được tư vấn trước khi mua.

8. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo yêu cầu của quý khách được xử lý nhanh chóng, VinaWash đã xây dựng một quy trình đổi trả chuyên nghiệp và đơn giản hóa gồm các bước sau:

9. Phương Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng VinaWash không có sản phẩm tương tự để đổi, hoặc theo yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi, VinaWash sẽ tiến hành hoàn tiền.

• Hình thức hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 3-5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) sau khi VinaWash nhận được sản phẩm trả về và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Chi phí hoàn tiền: VinaWash sẽ chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản.

Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ không bao gồm các chi phí phát sinh như phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ VinaWash).

10. Liên Hệ & Hỗ Trợ

VinaWash luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc về Chính Sách Đổi Trả hay bất kỳ vấn đề nào khác, quý khách đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ một cách tận tình nhất.

• VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM
• Website: vinawash.vn
• Hotline: 0988 579 068
• Email: [email protected]
• Địa chỉ hệ thống:

  𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)

  𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)

  𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)

Chúng tôi hiểu rằng, một chính sách rõ ràng, minh bạch và đặt quyền lợi khách hàng lên trên hết là nền tảng cho sự phát triển bền vững. VinaWash cam kết thực hiện đúng và đầy đủ những điều đã nêu trong chính sách này. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của VinaWash!