Chào mừng Quý khách hàng đến với VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM. Chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc xe chất lượng cao nhất mà còn nỗ lực xây dựng một quy trình mua sắm trực tuyến tiện lợi, minh bạch và an toàn. Chính Sách Giao Hàng & Lắp Đặt được xây dựng chi tiết dưới đây là minh chứng cho cam kết của VinaWash trong việc bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, đảm bảo mỗi trải nghiệm của Quý khách tại vinawash.vn đều trọn vẹn và an tâm tuyệt đối.
Chúng tôi hiểu rằng, khi mua sắm các sản phẩm giá trị cao như phụ kiện ô tô hay các gói dịch vụ chăm sóc xe chuyên sâu, sự rõ ràng trong thông tin giao nhận, quy trình lắp đặt chuyên nghiệp và các điều khoản bảo vệ là yếu tố then chốt tạo nên niềm tin. Vì vậy, VinaWash đã đầu tư nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện chính sách này để trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ khâu xác nhận đơn hàng, đóng gói, vận chuyển cho đến khâu lắp đặt tại nhà và hỗ trợ sau bán hàng. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về những quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên để quá trình hợp tác diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất.
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH VÀ CƠ SỞ PHÁP LÝ
Để đảm bảo một môi trường kinh doanh thương mại điện tử lành mạnh, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, toàn bộ Chính Sách Giao Hàng & Lắp Đặt của VinaWash được xây dựng dựa trên nền tảng pháp luật Việt Nam. Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc các quy định liên quan, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi giao dịch.
1.1. Cơ Sở Pháp Lý Áp Dụng
Chính sách của VinaWash được xây dựng và thực thi dựa trên các văn bản pháp luật cốt lõi sau:
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Quy định rõ về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. VinaWash cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ, đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ đúng như đã công bố.
- Bộ luật Dân sự: Các quy định về giao kết hợp đồng, quyền sở hữu, nghĩa vụ giao hàng và thanh toán là nền tảng cho mọi giao dịch giữa VinaWash và khách hàng. Hợp đồng mua bán được xác lập khi Quý khách đặt hàng thành công trên website vinawash.vn và được chúng tôi xác nhận.
- Luật Thương mại điện tử (và các Nghị định hướng dẫn): Điều chỉnh các hoạt động giao dịch trực tuyến, trách nhiệm của người bán trong việc cung cấp thông tin, cơ chế giải quyết tranh chấp. Chúng tôi tuân thủ các quy định về công bố thông tin, chính sách, quy trình giao dịch rõ ràng trên website.
Việc am hiểu và tuân thủ pháp luật không chỉ là nghĩa vụ của VinaWash mà còn là cách chúng tôi thể hiện sự tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.
1.2. Phạm Vi Áp Dụng Của Chính Sách
Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả các khách hàng cá nhân và tổ chức khi thực hiện giao dịch mua sắm sản phẩm và dịch vụ tại VinaWash thông qua các kênh sau:
- Website chính thức: vinawash.vn
- Hotline đặt hàng: 0988 579 068
- Các kênh mạng xã hội chính thức của VinaWash (Facebook, Zalo,…)
- Giao dịch trực tiếp tại hệ thống cửa hàng:
𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)
1.3. Giải Thích Thuật Ngữ
Để đảm bảo sự thấu hiểu và nhất quán, VinaWash xin định nghĩa một số thuật ngữ được sử dụng trong chính sách này:
- “VinaWash”, “Chúng tôi”: Là Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô VinaWash, đơn vị cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
- “Khách hàng”, “Quý khách”: Là cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ của VinaWash.
- “Sản phẩm”: Bao gồm các phụ kiện ô tô, dung dịch chăm sóc xe, và các mặt hàng hữu hình khác được bán trực tuyến.
- “Dịch vụ”: Bao gồm các gói dịch vụ lắp đặt tại nhà như dán phim cách nhiệt, lắp đặt màn hình Android, dán PPF ô tô, và các dịch vụ chăm sóc xe khác.
- “Ngày làm việc”: Các ngày trong tuần từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TOÀN QUỐC CHO SẢN PHẨM MUA ONLINE
Với mong muốn phục vụ khách hàng trên mọi miền đất nước, VinaWash tự hào triển khai chính sách giao hàng toàn quốc, áp dụng cho tất cả các sản phẩm phụ kiện và dung dịch chăm sóc xe được đặt mua qua kênh online. Quy trình được thiết kế để đảm bảo sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho mọi đơn hàng.
2.1. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Online
- Bước 1: Đặt Hàng & Xác NhậnSau khi Quý khách hoàn tất việc đặt hàng trên website vinawash.vn, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi một email xác nhận thông tin đơn hàng. Trong vòng 2-4 giờ làm việc, chuyên viên của VinaWash sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách qua điện thoại để xác thực lại thông tin (sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán) và thông báo về thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 2: Đóng Gói Sản PhẩmMọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, số lượng và tình trạng trước khi đóng gói. Chúng tôi sử dụng vật liệu đóng gói chuyên dụng (thùng carton cứng, màng xốp hơi, băng keo cảnh báo hàng dễ vỡ) để đảm bảo an toàn tối đa cho sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển, giảm thiểu nguy cơ va đập, trầy xước hay hư hỏng.
- Bước 3: Bàn Giao Cho Đơn Vị Vận ChuyểnVinaWash hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam (như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post…) để đảm bảo đơn hàng được giao đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Sau khi bàn giao, chúng tôi sẽ cập nhật mã vận đơn cho Quý khách để tiện theo dõi hành trình đơn hàng.
- Bước 4: Giao Hàng & Thanh ToánNhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách trước khi giao. Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong, có bị móp méo, rách vỡ không) trước khi ký nhận và thanh toán (nếu chọn hình thức COD). Mọi vấn đề phát sinh cần được phản hồi ngay lập tức đến hotline 0988 579 068 của VinaWash để được hỗ trợ.
2.2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian giao hàng được tính từ lúc VinaWash xác nhận đơn hàng thành công và không bao gồm Chủ Nhật, các ngày lễ, Tết. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận hành của đối tác vận chuyển.
Khu Vực | Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến |
---|---|
TP. Hồ Chí Minh | 1 – 2 ngày làm việc |
Các tỉnh thành Miền Nam (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu,…) | 2 – 3 ngày làm việc |
Các tỉnh thành Miền Trung (Đà Nẵng, Nha Trang, Huế,…) | 3 – 5 ngày làm việc |
Các tỉnh thành Miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh,…) | 4 – 6 ngày làm việc |
Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến. Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận hành), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. VinaWash sẽ chủ động thông báo đến Quý khách nếu có sự thay đổi.
2.3. Chi Phí Vận Chuyển
VinaWash luôn nỗ lực tối ưu chi phí vận chuyển để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Biểu phí được tính toán tự động dựa trên trọng lượng, kích thước đơn hàng và địa chỉ nhận hàng.
- Miễn Phí Vận Chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
- Hỗ Trợ Phí Vận Chuyển: Đối với các đơn hàng giá trị cao ở các tỉnh thành khác, VinaWash sẽ có chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển, chi tiết sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
- Phí Vận Chuyển Theo Biểu Phí: Đối với các đơn hàng không thuộc diện trên, phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán trên website để Quý khách xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.
PHẦN 3: QUY ĐỊNH BẮT BUỘC KHI NHẬN HÀNG – QUAY VIDEO MỞ SẢN PHẨM
Đây là điều khoản cực kỳ quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng trong các trường hợp phát sinh không mong muốn như sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do vận chuyển hoặc giao thiếu, sai sản phẩm. Việc tuân thủ quy định này là cơ sở pháp lý vững chắc để VinaWash có thể hỗ trợ Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
3.1. Tại Sao Việc Quay Video Lại Quan Trọng?
Theo quy định về giao dịch thương mại điện tử, trách nhiệm chứng minh thiệt hại thuộc về người khiếu nại. Video mở hàng là bằng chứng khách quan và rõ ràng nhất, không thể chối cãi, ghi lại toàn bộ quá trình từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong cho đến khi kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong. Bằng chứng này giúp:
- Xác định trách nhiệm: Giúp VinaWash và đơn vị vận chuyển xác định chính xác nguyên nhân gây ra hư hỏng hoặc thiếu sót, từ đó có phương án đền bù thỏa đáng.
- Đẩy nhanh quá trình xử lý: Khi có video hợp lệ, bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinaWash có thể nhanh chóng xác minh và tiến hành quy trình đổi trả, bổ sung hàng hóa mà không cần thêm các bước xác minh phức tạp.
- Minh bạch hóa giao dịch: Thể hiện sự chuyên nghiệp và minh bạch từ cả hai phía, xây dựng lòng tin và tránh những tranh cãi không đáng có.
VinaWash xin khẳng định: Mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng vật lý của sản phẩm (móp méo, trầy xước, vỡ, thiếu hàng…) nếu không có video mở hàng hợp lệ sẽ rất khó để được giải quyết.
3.2. Hướng Dẫn Quay Video Mở Hàng Đúng Chuẩn
Để video được công nhận là hợp lệ, Quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:
- Chuẩn bị: Sử dụng điện thoại hoặc thiết bị ghi hình có chất lượng tốt, đảm bảo đủ ánh sáng để video rõ nét.
- Góc quay: Đặt thiết bị ở góc quay rộng, bao quát được toàn bộ kiện hàng. Video phải liền mạch, không bị cắt ghép, chỉnh sửa.
- Nội dung video cần thể hiện rõ:
- Toàn cảnh 6 mặt của kiện hàng: Quay rõ các mặt của thùng hàng để chứng minh tình trạng niêm phong, băng keo còn nguyên vẹn, thùng hàng không bị móp méo bất thường trước khi mở.
- Thông tin đơn hàng: Quay cận cảnh mã vận đơn, thông tin người gửi (VinaWash) và người nhận trên gói hàng.
- Quá trình mở hàng: Toàn bộ quá trình dùng dao/kéo rạch băng keo, mở thùng carton phải được ghi lại.
- Kiểm tra sản phẩm: Lấy từng sản phẩm ra khỏi hộp, quay cận cảnh tình trạng sản phẩm, số lượng, tem nhãn. Đối với các sản phẩm điện tử, phụ kiện, cần kiểm tra kỹ các góc cạnh, bề mặt.
- Kết thúc: Video chỉ kết thúc sau khi đã kiểm tra xong toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng.
3.3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Khi Có Video Hợp Lệ
Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề trong quá trình quay video, Quý khách vui lòng:
- Ngừng việc kiểm tra và giữ nguyên hiện trạng.
- Liên hệ ngay lập tức với VinaWash qua Hotline 0988 579 068 để thông báo sự cố.
- Gửi video mở hàng và hình ảnh chụp chi tiết lỗi sản phẩm qua Email: [email protected] hoặc Zalo của VinaWash.
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.
PHẦN 4: CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT TẠI NHÀ KHU VỰC MIỀN NAM
Thấu hiểu sự bận rộn và mong muốn tiện lợi của khách hàng, VinaWash cung cấp dịch vụ lắp đặt phụ kiện ô tô chuyên nghiệp ngay tại nhà. Dịch vụ “Home Service” của chúng tôi không chỉ giúp Quý khách tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển mà còn đảm bảo chất lượng kỹ thuật tương đương như khi thực hiện tại trung tâm.
4.1. Phạm Vi Dịch Vụ Lắp Đặt Tại Nhà
Dịch vụ lắp đặt tại nhà hiện đang được VinaWash triển khai rộng khắp tại các tỉnh thành khu vực Miền Nam, bao gồm:
- TP. Hồ Chí Minh: Tất cả các quận, huyện.
- Các tỉnh lân cận: Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh, Tiền Giang.
Đối với các tỉnh thành khác, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0988 579 068 để được tư vấn về khả năng hỗ trợ và phương án tối ưu nhất.
4.2. Các Gói Dịch Vụ Áp Dụng Lắp Đặt Tại Nhà
Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi cho các hạng mục đòi hỏi kỹ thuật và tay nghề cao:
- Dán phim cách nhiệt ô tô: Thi công chuyên nghiệp, đảm bảo không bụi, không bọt khí.
- Lắp đặt màn hình Android ô tô: Tích hợp camera, cảm biến, hệ thống âm thanh…
- Dán PPF (Paint Protection Film) bảo vệ sơn xe: Thi công tỉ mỉ, bảo vệ bề mặt sơn khỏi các tác nhân gây hại.
- Lắp đặt camera hành trình, camera 360 độ, cảm biến áp suất lốp.
- Độ đèn, nâng cấp hệ thống chiếu sáng.
- Lắp đặt loa, sub, hệ thống âm thanh xe hơi.
4.3. Quy Trình Đặt Lịch Và Thi Công Tại Nhà
- Bước 1: Tư Vấn & Báo GiáQuý khách liên hệ VinaWash qua Hotline, Website hoặc đến trực tiếp
𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)
- Bước 2: Xác Nhận Lịch HẹnSau khi thống nhất về sản phẩm và chi phí, Quý khách và VinaWash sẽ chốt lịch hẹn thi công cụ thể (ngày, giờ, địa điểm). Chúng tôi sẽ ưu tiên sắp xếp thời gian linh hoạt và thuận tiện nhất cho Quý khách.
- Bước 3: Chuẩn Bị & Di ChuyểnĐội ngũ kỹ thuật viên của VinaWash sẽ chuẩn bị đầy đủ sản phẩm, dụng cụ, thiết bị chuyên dụng cần thiết. Trước giờ hẹn khoảng 30-60 phút, kỹ thuật viên sẽ liên hệ lại để xác nhận lần cuối trước khi di chuyển đến địa điểm của Quý khách.
- Bước 4: Kiểm Tra Xe & Thi CôngTrước khi bắt đầu, kỹ thuật viên sẽ cùng Quý khách kiểm tra tổng thể tình trạng xe, đặc biệt là khu vực sẽ thi công, để ghi nhận hiện trạng. Quá trình lắp đặt được thực hiện theo đúng quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của VinaWash, đảm bảo an toàn cho hệ thống điện và các chi tiết khác trên xe.
- Bước 5: Kiểm Tra, Nghiệm Thu & Bàn GiaoSau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ vệ sinh sạch sẽ khu vực thi công, cùng Quý khách kiểm tra lại hoạt động của sản phẩm, chất lượng hoàn thiện của dịch vụ. Quý khách sẽ được hướng dẫn sử dụng chi tiết và ký vào biên bản nghiệm thu khi đã hoàn toàn hài lòng.
- Bước 6: Thanh Toán & Kích Hoạt Bảo HànhQuý khách thực hiện thanh toán chi phí theo báo giá ban đầu. Phiếu bảo hành điện tử sẽ được kích hoạt ngay sau khi hoàn tất thanh toán.
4.4. Điều Kiện Cần Thiết Tại Địa Điểm Lắp Đặt
Để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi và đạt chất lượng cao nhất, Quý khách vui lòng hỗ trợ VinaWash đảm bảo các điều kiện tối thiểu sau tại địa điểm thi công:
- Không gian đủ rộng: Đủ để mở tất cả các cửa xe và kỹ thuật viên có thể di chuyển, thao tác thoải mái.
- Nguồn điện: Cung cấp nguồn điện ổn định để sử dụng các thiết bị cần thiết.
- Mái che (quan trọng): Đặc biệt cần thiết cho các dịch vụ như dán phim, dán PPF để tránh bụi bẩn, mưa, nắng gắt ảnh hưởng đến chất lượng keo và bề mặt thi công.
PHẦN 5: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC
5.1. Chính Sách Bảo Hành
Tất cả sản phẩm và dịch vụ do VinaWash cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng. Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được quy định rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng dịch vụ đi kèm theo từng sản phẩm.
5.2. Chính Sách Đổi Trả
VinaWash hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hàng hợp lệ chứng minh).
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có). Xem thêm: chính sách đổi trả của VinaWash.
5.3. Trách Nhiệm Của Các Bên
Về phía VinaWash:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chính sách.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như cam kết.
- Tổ chức giao hàng, lắp đặt đúng thời gian và quy trình đã thỏa thuận.
- Tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng trên tinh thần hợp tác và tuân thủ pháp luật.
Về phía Khách hàng:
- Cung cấp thông tin nhận hàng, liên lạc chính xác.
- Thực hiện quy định kiểm tra hàng hóa và quay video mở hàng.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng.
- Hợp tác với kỹ thuật viên và đảm bảo điều kiện thi công tối thiểu khi sử dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà.
5.4. Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được giải quyết ưu tiên thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của cả hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ
VinaWash luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng. Sự hài lòng của bạn là thành công của chúng tôi. Đừng ngần ngại liên hệ với VinaWash để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM
- Website: vinawash.vn
- Hotline Hỗ Trợ Khách Hàng: 0988 579 068
- Email: [email protected]
- Hệ thống trung tâm:
𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)
𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của VinaWash. Rất hân hạnh được phục vụ!