Chính Sách Bảo Hành

1. Cơ Sở Pháp Lý Của Chính Sách Bảo Hành VinaWash

VinaWash xây dựng chính sách bảo hành dựa trên sự tôn trọng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Các văn bản pháp lý làm nền tảng cho chính sách của chúng tôi bao gồm:

• Bộ luật Dân sự 2015 (Số 91/2015/QH13): Đặc biệt là các điều khoản từ Điều 446 đến Điều 449 quy định về nghĩa vụ bảo hành trong hợp đồng mua bán tài sản. Theo đó, VinaWash với tư cách là bên bán, có nghĩa vụ bảo hành đối với sản phẩm (phụ kiện) và dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng trong một thời hạn nhất định. Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm hoặc nghiệm thu dịch vụ.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Số 19/2023/QH15): Luật này quy định rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ đảm bảo chất lượng và an toàn. VinaWash cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bảo hành đi kèm. Chúng tôi đảm bảo việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ không đạt chất lượng như đã cam kết.
• Luật Thương mại 2005: Các quy định trong luật này cũng là cơ sở để VinaWash thực hiện các cam kết thương mại một cách minh bạch, trong đó có nghĩa vụ bảo hành hàng hóa.

Chúng tôi nhận thức rằng, việc tuân thủ pháp luật không chỉ là nghĩa vụ mà còn là nền tảng để xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy với khách hàng. Mọi điều khoản trong chính sách này đều được soạn thảo cẩn thận để đảm bảo sự tương thích và phù hợp với các quy định pháp lý nêu trên.

3. Chính Sách Bảo Hành Chi Tiết Cho Dịch Vụ Chăm Sóc Xe

Tại VinaWash, chất lượng dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi tự tin vào tay nghề của đội ngũ kỹ thuật viên và chất lượng của các sản phẩm chăm sóc xe mà chúng tôi sử dụng. Do đó, VinaWash áp dụng chính sách bảo hành cụ thể cho từng nhóm dịch vụ như sau:

3.1. Dịch Vụ Phủ Ceramic & Phủ Graphene

Phủ Ceramic và Graphene là những dịch vụ cao cấp đòi hỏi kỹ thuật thi công chính xác và sản phẩm chất lượng. Chúng tôi cam kết bảo hành các tính năng của lớp phủ, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

3.2. Dịch Vụ Dán Phim Cách Nhiệt Ô Tô

Phim cách nhiệt không chỉ giúp không gian nội thất mát mẻ mà còn bảo vệ sức khỏe người dùng và nội thất xe. VinaWash cam kết về chất lượng phim và kỹ thuật dán chuyên nghiệp.

• Thời gian bảo hành: Từ 5 đến 10 năm, tùy thuộc vào dòng phim và gói dịch vụ khách hàng lựa chọn.
• Phạm vi bảo hành:
  • Phim bị bong tróc, rạn nứt, phồng rộp do lỗi kỹ thuật thi công hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Phim bị bay màu, loang màu, giảm khả năng cách nhiệt so với thông số ban đầu của nhà sản xuất.
• Trường hợp không bảo hành:
  • Lỗi do người sử dụng gây ra: làm rách phim, trầy xước do vật sắc nhọn, sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp lên bề mặt phim.
  • Kính xe bị vỡ hoặc thay mới.

3.3. Dịch Vụ Dán PPF (Paint Protection Film) Chống Trầy Xước

Dán PPF là giải pháp bảo vệ lớp sơn xe một cách tối ưu. Chúng tôi bảo hành cho cả chất lượng phim PPF và tay nghề thi công.

3.4. Các Dịch Vụ Chăm Sóc Khác (Vệ sinh nội thất, Đánh bóng, Tẩy ố kính…)

Đối với các dịch vụ chăm sóc mang tính thẩm mỹ và làm sạch, VinaWash cam kết bảo hành về sự hài lòng của khách hàng ngay tại thời điểm nghiệm thu.

• Thời gian bảo hành: Bảo hành nghiệm thu tại chỗ. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng dịch vụ trước khi rời khỏi trung tâm.
• Phạm vi bảo hành: Nếu có bất kỳ điểm nào chưa hài lòng về chất lượng làm sạch, đánh bóng hoặc các chi tiết khác, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ ngay lập tức xử lý lại cho đến khi Quý khách hoàn toàn ưng ý.
• Cam kết: Chúng tôi cam kết sử dụng các dung dịch và quy trình chuẩn, đảm bảo không gây hại cho các bề mặt vật liệu trên xe của Quý khách.

4. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Phụ Kiện Ô Tô

VinaWash là nhà phân phối các sản phẩm phụ kiện ô tô chính hãng, chất lượng cao. Mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm với chính sách bảo hành rõ ràng từ nhà sản xuất và từ chính VinaWash.

4.1. Điều Kiện Bảo Hành Chung Cho Phụ Kiện

Để được áp dụng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, số seri của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hay chắp vá.
• Phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn và thông tin trên phiếu phải trùng khớp với sản phẩm.

4.2. Thời Gian và Phạm Vi Bảo Hành Cho Một Số Nhóm Phụ Kiện Tiêu Biểu

Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ tuân theo chính sách của từng nhà sản xuất và được ghi rõ khi khách hàng mua sản phẩm.

4.3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Phụ Kiện

VinaWash có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành hoặc số seri bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sửa đổi.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng:
  • Lắp đặt, sử dụng sai cách, sai điện áp quy định.
  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, móp méo, ẩm ướt, hoen gỉ, chảy nước.
  • Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ xâm nhập.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của VinaWash.

5. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành Chuyên Nghiệp

VinaWash xây dựng một quy trình bảo hành đơn giản và hiệu quả nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

1. Bước 1: Liên Hệ và Cung Cấp Thông TinKhi phát hiện sự cố hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với VinaWash qua các kênh sau:
   • Hotline: 0988 579 068
   • Email: [email protected]
   • Trực tiếp tại các chi nhánh: Vui lòng xem địa chỉ tại

     𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)

     𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)

     𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)

   Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất: Họ tên, số điện thoại, biển số xe, tên sản phẩm/dịch vụ cần bảo hành, mô tả chi tiết về sự cố và cung cấp hình ảnh/video (nếu có).

2. Bước 2: Tiếp Nhận và Kiểm TraNhân viên của VinaWash sẽ tiếp nhận thông tin và hẹn lịch để Quý khách mang xe hoặc sản phẩm đến trung tâm gần nhất. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân và đối chiếu với điều kiện bảo hành.
3. Bước 3: Thông Báo Phương Án Xử LýSau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách:
   • Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành: VinaWash sẽ đưa ra phương án xử lý (sửa chữa, thay thế, khắc phục dịch vụ) và thời gian dự kiến hoàn thành. Mọi chi phí liên quan sẽ được VinaWash chi trả.
   • Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Chúng tôi sẽ giải thích rõ nguyên nhân và tư vấn phương án sửa chữa, thay thế với chi phí ưu đãi nhất dành cho khách hàng của VinaWash.
4. Bước 4: Thực Hiện Bảo HànhVinaWash sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc thi công lại dịch vụ theo phương án đã thống nhất. Chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện, sản phẩm chính hãng và đảm bảo chất lượng sau khi bảo hành.
5. Bước 5: Bàn Giao và Xác NhậnSau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ mời Quý khách kiểm tra lại và nghiệm thu. Quy trình bảo hành chỉ kết thúc khi Quý khách hàng đã hoàn toàn hài lòng với kết quả.

6. Lời Kết

Chính sách bảo hành tại VinaWash được xây dựng trên nền tảng lấy khách hàng làm trọng tâm, cùng với sự am hiểu sâu sắc về kỹ thuật và tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không chỉ bán một sản phẩm hay cung cấp một dịch vụ, chúng tôi mang đến sự an tâm, tin tưởng và một cam kết đồng hành lâu dài. Sự hài lòng của Quý khách là minh chứng rõ ràng nhất cho uy tín và chất lượng mà VinaWash luôn theo đuổi.

Mọi chi tiết và thắc mắc về chính sách bảo hành hoặc các dịch vụ khác, Quý khách vui lòng liên hệ VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM để được tư vấn và hỗ trợ tận tình nhất. Ghé thăm website của chúng tôi tại vinawash.vn, gọi ngay Hotline 0988 579 068, gửi Email đến [email protected], hoặc đến trực tiếp hệ thống chi nhánh của chúng tôi tại

VinaWash hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng Quý khách trên mọi nẻo đường!