Chính Sách Bảo Mật

1. Giới thiệu về VinaWash và Cam Kết Bảo Mật

VinaWash tự hào là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực rửa xe và chăm sóc xe ô tô chuyên nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận. Với chuỗi hệ thống trung tâm hiện đại, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề và quy trình dịch vụ chuẩn mực, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng. Song song với chất lượng dịch vụ, uy tín của VinaWash còn được xây dựng dựa trên sự minh bạch và trách nhiệm trong việc bảo vệ thông tin của khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

• Minh bạch và Trung thực: Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân đều được thực hiện một cách công khai, minh bạch và luôn có sự đồng ý của khách hàng.
• Tuân thủ pháp luật: Chính sách bảo mật của VinaWash được xây dựng dựa trên nền tảng pháp lý vững chắc của Việt Nam, đảm bảo mọi hoạt động đều phù hợp với quy định hiện hành.
• An toàn tuyệt đối: Chúng tôi áp dụng những công nghệ và biện pháp bảo mật tiên tiến nhất để ngăn chặn mọi hành vi truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.
• Tôn trọng quyền của khách hàng: VinaWash luôn tôn trọng và đảm bảo thực thi đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu như quyền được biết, quyền truy cập, quyền chỉnh sửa và quyền xóa dữ liệu.

2. Phạm Vi Áp Dụng và Đối Tượng Điều Chỉnh

2.1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng khi:

• Truy cập và sử dụng trang web chính thức: vinawash.vn.
• Sử dụng các dịch vụ rửa xe, chăm sóc xe, detailing, phủ ceramic, dán phim cách nhiệt… tại bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống VinaWash.
• Tương tác với VinaWash qua các kênh chính thức như Hotline, Email, Fanpage, Zalo và các nền tảng mạng xã hội khác.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện, khảo sát do VinaWash tổ chức.

2.2. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các cá nhân, tổ chức có liên quan đến hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của VinaWash, bao gồm:

• Khách hàng: Những cá nhân sử dụng hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ của VinaWash.
• Người dùng website: Bất kỳ ai truy cập và tương tác với website vinawash.vn.
• Đối tác: Các cá nhân, tổ chức có quan hệ hợp tác kinh doanh với VinaWash.
• Nhân viên VinaWash: Toàn bộ đội ngũ nhân viên của VinaWash có trách nhiệm tuân thủ chính sách này trong quá trình thực hiện công việc.

3. Các Loại Dữ Liệu Cá Nhân Chúng Tôi Thu Thập

Để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, VinaWash có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây. Việc thu thập luôn dựa trên nguyên tắc chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có sự đồng ý rõ ràng từ Quý khách. Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP, dữ liệu cá nhân được phân thành hai loại: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

3.1. Dữ Liệu Cá Nhân Cơ Bản

Đây là những thông tin giúp xác định danh tính của một cá nhân, bao gồm:

• • Thông tin định danh: Họ và tên, ngày tháng năm sinh.
  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ (nếu cần thiết cho các dịch vụ tận nơi).
  • Thông tin về phương tiện: Loại xe, biển số xe, số VIN (trong một số trường hợp dịch vụ đặc biệt như bảo hành, bảo hiểm).
  • Thông tin giao dịch: Lịch sử sử dụng dịch vụ, chi tiết các gói chăm sóc xe đã đăng ký, thông tin thanh toán (chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, việc thanh toán online được thực hiện qua các cổng thanh toán uy tín và bảo mật).

– Dữ liệu do Quý khách tạo ra: Các phản hồi, đánh giá, bình luận về chất lượng dịch vụ trên website hoặc các kênh khác của chúng tôi.

3.2. Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm

VinaWash cam kết KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm của khách hàng, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện của Quý khách cho một mục đích cụ thể và hợp pháp. Các dữ liệu nhạy cảm có thể bao gồm (nhưng không giới hạn):

• Thông tin về sức khỏe (ví dụ: dị ứng với hóa chất chăm sóc xe, nếu khách hàng chủ động cung cấp để chúng tôi có biện pháp phòng ngừa).
• Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị (chỉ khi khách hàng sử dụng tính năng chỉ đường đến chi nhánh hoặc yêu cầu dịch vụ tận nơi và cho phép chia sẻ vị trí).

Việc xử lý dữ liệu nhạy cảm (nếu có) sẽ được thực hiện với các biện pháp bảo vệ tăng cường và tuân thủ tuyệt đối các quy định nghiêm ngặt của pháp luật.

3.3. Dữ Liệu Thu Thập Tự Động (Thông Tin Kỹ Thuật)

Khi Quý khách truy cập vào website vinawash.vn, hệ thống của chúng tôi có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật không nhằm mục đích định danh cá nhân, bao gồm:

• Địa chỉ IP (Internet Protocol): Để phân tích xu hướng truy cập, quản trị website và thu thập thông tin nhân khẩu học.
• Loại trình duyệt và hệ điều hành: Giúp chúng tôi tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng trên các thiết bị khác nhau.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự: Để ghi nhớ các tùy chọn của bạn, cá nhân hóa nội dung và phân tích lưu lượng truy cập. Quý khách hoàn toàn có quyền chấp nhận hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt của trình duyệt.
• Các trang đã xem và thời gian truy cập: Giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của người dùng, từ đó cải thiện nội dung và cấu trúc website.

5. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được VinaWash lưu trữ và bảo mật trong suốt thời gian Quý khách còn sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc cho đến khi mục đích thu thập đã hoàn thành. Thời gian lưu trữ cụ thể tuân thủ theo các nguyên tắc sau:

• Lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ: Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của chúng tôi cho đến khi nhận được yêu cầu xóa bỏ hoặc hủy đăng ký từ phía khách hàng.
• Lưu trữ theo yêu cầu của pháp luật: Trong một số trường hợp, pháp luật có thể yêu cầu chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong một khoảng thời gian dài hơn (ví dụ: các quy định về kế toán, thuế, bảo hành). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tuân thủ nghiêm ngặt thời hạn lưu trữ theo quy định.
• Dữ liệu ẩn danh: Sau khi hết thời hạn lưu trữ cần thiết, chúng tôi có thể tiếp tục lưu trữ thông tin dưới dạng ẩn danh hoặc tổng hợp để phục vụ mục đích phân tích thống kê và nghiên cứu thị trường mà không gắn với bất kỳ cá nhân cụ thể nào.

Khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập hoặc khi hết thời hạn lưu trữ theo luật định, VinaWash sẽ tiến hành xóa hoặc hủy dữ liệu cá nhân của Quý khách một cách an toàn và không thể khôi phục.

6. Việc Chia Sẻ Thông Tin Cá Nhân

VinaWash cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích lợi nhuận. Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong những trường hợp rất hạn chế và được kiểm soát chặt chẽ dưới đây:

• Khi có sự đồng ý của Quý khách: Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi nhận được sự chấp thuận rõ ràng và cụ thể từ Quý khách.
• Đối tác cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như:
  • Các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến.
  • Các đối tác cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, lưu trữ đám mây.
  • Các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (trong trường hợp giao sản phẩm chăm sóc xe tận nhà).

  Tất cả các đối tác này đều được yêu cầu ký cam kết bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích thực hiện dịch vụ đã ký kết với VinaWash, tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật của chúng tôi và pháp luật Việt Nam.

• Theo yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu được yêu cầu bởi các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi chúng tôi tin rằng việc đó là cần thiết để:
  • Tuân thủ các thủ tục pháp lý, lệnh của tòa án hoặc yêu cầu từ chính phủ.
  • Bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của VinaWash, của khách hàng và của cộng đồng.
  • Phát hiện, ngăn chặn hoặc xử lý các vấn đề về gian lận, an ninh hoặc kỹ thuật.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán một phần hay toàn bộ tài sản, thông tin khách hàng có thể được xem là một phần tài sản chuyển giao. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách và đảm bảo bên nhận chuyển giao sẽ tiếp tục tuân thủ các cam kết trong Chính sách Bảo mật này.

7. An Toàn và Bảo Mật Dữ Liệu

Bảo vệ an toàn cho dữ liệu cá nhân của Quý khách là ưu tiên hàng đầu tại VinaWash. Chúng tôi nhận thức sâu sắc trách nhiệm của mình theo Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP, và đã triển khai các biện pháp bảo mật toàn diện cả về kỹ thuật và tổ chức:

7.1. Biện pháp Kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu: Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Quý khách và máy chủ của chúng tôi, đảm bảo thông tin không bị đọc trộm trên đường truyền.
• Tường lửa (Firewall): Hệ thống máy chủ của chúng tôi được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa để ngăn chặn các truy cập trái phép từ bên ngoài.
• Kiểm soát truy cập: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong các cơ sở dữ liệu được bảo vệ nghiêm ngặt. Quyền truy cập vào dữ liệu này được giới hạn chặt chẽ chỉ cho những nhân viên có thẩm quyền và có nhu cầu công việc chính đáng. Mọi truy cập đều được ghi lại và giám sát.
• Phòng chống phần mềm độc hại: Chúng tôi thường xuyên cập nhật các phần mềm chống virus, anti-malware để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa từ không gian mạng.

7.2. Biện pháp Tổ chức

• Đào tạo và Nâng cao nhận thức: Toàn bộ nhân viên VinaWash đều được đào tạo về tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin và các quy định của pháp luật liên quan.
• Quy định nội bộ: Chúng tôi ban hành các quy định, chính sách nội bộ nghiêm ngặt về việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Mọi hành vi vi phạm đều sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc.
• Đánh giá rủi ro định kỳ: VinaWash tiến hành kiểm tra và đánh giá an ninh hệ thống định kỳ để phát hiện sớm các lỗ hổng và có biện pháp khắc phục kịp thời.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để bảo vệ dữ liệu của Quý khách, không có một hệ thống nào là an toàn tuyệt đối 100%. Do đó, VinaWash cũng khuyến khích Quý khách hàng tự bảo vệ thông tin của mình bằng cách không chia sẻ thông tin tài khoản, mật khẩu cho bất kỳ ai và đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng.

8. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng (Chủ thể dữ liệu)

VinaWash hoàn toàn tôn trọng và đảm bảo các quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân của mình, theo đúng quy định tại Điều 9, Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Quý khách có các quyền sau:

• Quyền được biết: Quý khách có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm mục đích, loại dữ liệu, bên xử lý, thời gian lưu trữ… thông qua Chính sách Bảo mật này.
• Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Sau khi đã đồng ý, Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã diễn ra trước đó.
• Quyền truy cập: Quý khách có quyền yêu cầu VinaWash cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về Quý khách.
• Quyền chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa, cập nhật những thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu (“Quyền được lãng quên”): Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập, Quý khách rút lại sự đồng ý, dữ liệu bị xử lý trái phép…
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi tạm ngưng xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ xác minh tính chính xác của dữ liệu hoặc khi có khiếu nại.
• Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Quý khách có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc các mục đích khác vì lý do cá nhân.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Nếu cho rằng quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của mình bị xâm phạm, Quý khách có quyền khiếu nại đến VinaWash hoặc khởi kiện ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được bảo vệ.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Quý khách có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi có căn cứ cho rằng hành vi xử lý dữ liệu của VinaWash gây ra thiệt hại.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin được cung cấp ở phần cuối của chính sách này.

9. Chính Sách Sử Dụng Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của Quý khách khi truy cập website. Website vinawash.vn sử dụng cookie để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng.

• Cookie cần thiết: Giúp website hoạt động bình thường, chẳng hạn như cho phép bạn điều hướng giữa các trang hoặc sử dụng các tính năng bảo mật.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website, giúp chúng tôi phân tích và cải thiện hiệu suất trang web.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn của bạn (như ngôn ngữ, khu vực) để cung cấp các tính năng nâng cao và cá nhân hóa hơn.
• Cookie quảng cáo: Được sử dụng để hiển thị các quảng cáo phù hợp hơn với sở thích của bạn (nếu có).

Quý khách có toàn quyền kiểm soát việc sử dụng cookie. Hầu hết các trình duyệt web đều tự động chấp nhận cookie, nhưng Quý khách có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối tất cả hoặc một số loại cookie. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng và trải nghiệm của bạn trên website.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

VinaWash có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với những thay đổi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi hoặc những thay đổi của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website vinawash.vn và sẽ có hiệu lực ngay sau khi đăng. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại chính sách này để cập nhật những thông tin mới nhất về cam kết bảo mật của chúng tôi. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó.

11. Thông Tin Liên Hệ và Giải Quyết Thắc Mắc

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý, hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này, hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

VinaWash – Hệ Thống Rửa Xe & Chăm Sóc Xe Ô Tô Hàng Đầu TPHCM

• Website: vinawash.vn
• Hotline: 0988 579 068
• Email: [email protected]
• Địa chỉ các chi nhánh:

  𝗖𝗡𝟭 : 87 Bờ Bao Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM (Bản đồ Google)

  𝗖𝗡2 : 77 Đỗ Xuân Hợp, phường Phước Long B, quận 9, TP.HCM (Bản đồ Google)

  𝗖𝗡3 : 84 Cù Lao, phường 2, quận Phú Nhuận, TP.HCM (Biển hiệu màu cam đỏ – Bản đồ Google)

Đội ngũ của VinaWash luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách một cách nhanh chóng và tận tâm. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách minh bạch và tuân thủ đúng quy trình pháp luật. Sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách là động lực để VinaWash không ngừng hoàn thiện.

Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của VinaWash!